So erreichen Sie uns im Betnow Casino
Unsere Kundenbetreuung ist rund um die Uhr für Sie da. Ob Frage zur Auszahlung, KYC-Verifizierung oder Bonusbedingung: Sie erreichen uns über mehrere Wege, und wir antworten schnell.
Ihre Wege zu unserem Support
Am schnellsten klären Sie Anliegen im Live-Chat. Öffnen Sie dazu das Chat-Fenster über das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite von betnow.com.de. Nach kurzer Warteschlange meldet sich ein Mitarbeiter; die durchschnittliche Antwortzeit liegt unter zwei Minuten.
Für ausführlichere Anfragen schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Wir bearbeiten eingehende Nachrichten in der Reihenfolge des Eingangs und antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden, bei hohem Aufkommen spätestens nach 48 Stunden.
| Kanal | Verfügbarkeit | Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live-Chat (Symbol unten rechts) | 24/7, auch an Feiertagen | unter 2 Minuten |
| E-Mail an [email protected] | 24/7 Eingang | innerhalb von 24 Stunden |
| Deutsche und englische Betreuung | 24/7 | je nach Sprache bis zu 5 Minuten Wartezeit |
Wobei wir Ihnen konkret helfen
Konto und Verifizierung
Bei der KYC-Verifizierung vor der ersten Auszahlung prüfen wir Ihre Dokumente manuell. Reichen Sie Ausweiskopie und Adressnachweis direkt in Ihrem Profil hoch; unser Team bestätigt den Erhalt per E-Mail und teilt Ihnen das Ergebnis innerhalb von 24 Stunden mit.
Zahlungen und Technik
Einzahlungen ab 20 EUR über Klarna, Paysafecard, Trustly, SEPA, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, PayPal sowie Bitcoin, Ethereum und Tether laufen meist sofort. Auszahlungen dauern 0 bis 24 Stunden mit Kryptowährungen und 3 bis 5 Werktage per Banküberweisung, maximal 4.500 EUR pro Tag, ohne Gebühren. Fehlt eine Zahlung oder lädt ein Spiel nicht, halten Sie Transaktions-ID oder Spielname bereit, dann prüfen wir den Vorgang sofort.
- Kontoeröffnung, Login-Probleme, Kontosperrung
- KYC-Dokumente und Verifizierungsstatus
- Ein- und Auszahlungen inklusive Krypto-Transaktionen
- Technische Fehler, Ladeabbrüche, Anzeigeprobleme
- Bonusbedingungen, Freispiele, Cashback und Promo-Codes
Verantwortungsvolles Spielen
Wenn Sie Ihre Spielgewohnheiten reflektieren möchten, unterstützen wir Sie diskret. Wir richten Einzahlungs- und Verlustlimits ein, aktivieren Sitzungserinnerungen oder sperren Ihr Konto auf Wunsch zeitweise oder dauerhaft. Auf Wunsch vermitteln wir Sie an die Glücksspielsucht-Hotline 0800 1 37 27 00 oder an die Beratungsstelle der BZgA unter check-dein-spiel.de.
Prüfen Sie dies vor der Kontaktaufnahme
Viele Anfragen lösen Sie in zwei Minuten selbst. Sehen Sie zuerst im FAQ-Bereich nach, dort beantworten wir die häufigsten Fragen zu Bonus, Auszahlungen und Verifizierung. Prüfen Sie anschließend Ihren KYC-Status im Profil unter Verifizierung; dort sehen Sie, welche Dokumente bereits freigegeben sind und welche noch fehlen.
Offene Ein- und Auszahlungen finden Sie unter Transaktionen in Ihrem Konto. Vergleichen Sie dort Status und Zeitstempel mit den genannten Bearbeitungszeiten, bevor Sie uns schreiben. Das verkürzt unsere Rückfrage und Ihre Wartezeit deutlich.
- FAQ-Bereich nach dem Stichwort durchsuchen
- KYC-Status im Profil unter Verifizierung prüfen
- Transaktionshistorie auf offene Zahlungen kontrollieren
- Aktive Bonusbedingungen im Bonusbereich nachlesen
Firmenangaben und Medienanfragen
Formale Korrespondenz
Für förmliche Schreiben, Beschwerden im Sinne der Streitbeilegung oder Postsendungen wenden Sie sich an den Betreiber Betnow Gaming N.V., zuständige Lizenzbehörde Anjouan, Lizenznummer ALSI-201609151-FI7. Schriftliche Anfragen senden Sie per E-Mail an [email protected] mit dem Betreff Formal; wir leiten sie an die zuständige Abteilung weiter und bestätigen den Eingang.
Presse und Partnerschaften
Medienvertreter, Affiliate-Partner und Geschäftspartner schreiben uns an dieselbe Adresse mit dem Betreff Presse bzw. Partnership. Unser Marketingteam meldet sich werktags innerhalb von zwei Werktagen. Für bestehende Kooperationen nennen Sie bitte Ihre Partner-ID, damit wir den Vorgang direkt zuordnen können.
Häufige Fragen
Wann ist der Live-Chat erreichbar?
Der Live-Chat auf betnow.com.de ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche besetzt, auch an Feiertagen. Die durchschnittliche Antwortzeit liegt unter zwei Minuten.
Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?
Schreiben Sie uns an [email protected]. Wir beantworten Ihre Nachricht in der Regel innerhalb von 24 Stunden, spätestens nach 48 Stunden.
Muss ich Dokumente für die Auszahlung einreichen?
Ja, vor der ersten Auszahlung ist eine KYC-Verifizierung erforderlich. Laden Sie Ausweiskopie und Adressnachweis im Profil hoch; die Prüfung dauert bis zu 24 Stunden.
Gibt es eine Telefon-Hotline?
Nein, wir betreuen Sie über Live-Chat und E-Mail. Beide Kanäle sind rund um die Uhr verfügbar und dokumentieren jeden Vorgang schriftlich.
An wen wende ich mich bei Glücksspielsucht?
Kontaktieren Sie unseren Support rund um die Uhr. Wir sperren Ihr Konto auf Wunsch und vermitteln an die Hotline 0800 1 37 27 00 sowie die BZgA unter check-dein-spiel.de.